POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIÓN

¿A qué destinos enviamos?

Al margen de Portugal peninsular, de momento no tenemos configurada la página para pedidos internacionales. Sin embargo, sí podemos enviar tu producto dentro de la UE: solo tienes que enviarnos un mail a [email protected] indicándonos los productos en los que estás interesado y la dirección a la que quieres que se envíen. Te hacemos un presupuesto personalizado y te enviaremos las condiciones de compra.

Recuerda que, en general, los envíos a destinos europeos suelen tardar entre 3 y 6 días laborables.

¿Cuánto cuesta el envío?

GRATIS en pedidos de más de 50€ (IVA incluido)*

Para pedidos inferiores a 50€:

ENVÍO A DOMICILIO
- PENÍNSULA Y ANDORRA (3-6 días hábiles) — 5€
- BALEARES, CEUTA Y MELILLA (3-6 días hábiles) — 6.70€
- PORTUGAL (3-6 días hábiles) – 6.60€

*Envíos gratis solo en península.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Trabajamos con diferentes empresas de mensajería, los pedidos realizados en el Estado Español serán enviados por la empresa de transporte que mejor se adapte en tiempos de entrega y precio del porte al destino proporcionado por el cliente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al de la empresa de transporte para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Entrega en horario de 9h a 20h

La empresa de transporte entregará tus paquetes en la fecha indicada. Si no hay gente en la dirección que nos has dado durante un horario determinado, dínoslo en las “Observaciones” al hacer tu pedido. No podemos garantizarte la entrega en un horario concreto, pero la empresa de transporte intenta adaptarse a las preferencias de nuestros clientes.

Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega, pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo a través del teléfono que has indicado para concertar otro horario de entrega.

¿Aceptáis devoluciones?

Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando las imágenes del daño.

Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo ajustándose a las siguientes condiciones:

El plazo de devolución es de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
Los productos no pueden haber sido usados.
No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
La devolución tendrá el mismo coste que la entrega.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

Reembolso del importe pagado (exceptuando los gastos de envío)
Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).
Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Morae’a se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia).

¿Puedo cancelar mi pedido?

Durante las primeras 24h pueden cancelar su pedido escribiendo a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.

En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue en más de 24 horas se restaran los gastos de envío y retorno del pedido, ya que es un servicio que se ha gestionado una vez que se imprime la etiqueta no es posible cancelar el envío.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Si tienes alguna otra pregunta envíanos un email a [email protected].

¡Estaremos encantados de ayudarte!